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深圳駿騰機(jī)電售后維護(hù)宗旨

一、保養(yǎng)維護(hù)的宗旨:

合理的價(jià)格 + 完善的服務(wù) -- 讓所有客戶滿意

二、服務(wù)人員

(1)配置:根據(jù)真空泵設(shè)備型號(hào)大小,每真空泵配備專業(yè)服務(wù)工程師壹名;(2)裝備:每名服務(wù)工程師配備壹部摩托車及壹套專業(yè)工具,整個(gè)服務(wù)部配備兩部服務(wù)車輛及必要的通信工具;(3)職責(zé):定期訪問及培訓(xùn)客戶機(jī)電運(yùn)行人員,解答客戶的疑問;為客戶建立空真空泵運(yùn)行檔案卡,提供真空泵零配件供應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)、維修服務(wù)支持;

三、技術(shù)培訓(xùn)及保養(yǎng)

(1)提供所供之每臺(tái)真空泵運(yùn)行操作說明書壹套;(2)真空泵運(yùn)行后免費(fèi)保養(yǎng)壹年(每月壹次),使真空泵保證最經(jīng)濟(jì)之運(yùn)行狀態(tài),壹年后定期訪問客戶不少于叁次,檢查真空泵后呈交服務(wù)報(bào)告;(3)每年免費(fèi)培訓(xùn)客戶之真空泵工作人員不少于兩次;(4)為客戶之真空泵建立運(yùn)行檔案,隨時(shí)了解真空泵運(yùn)行狀態(tài);(5)提交客戶之訪問報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容如下;a、客戶設(shè)備狀況及保養(yǎng)計(jì)劃;b、客戶對(duì)敝司服務(wù)要求;c、該服務(wù)人員處理意見;

四、問題處理

(1)24小時(shí)服務(wù)熱線,緊急問題(如真空泵停機(jī)等)廣東市場(chǎng)服務(wù)工程師3-8小時(shí)內(nèi)(視路程遠(yuǎn)近)帶真空泵備件到現(xiàn)場(chǎng),省外市場(chǎng),服務(wù)工程師三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(2)客戶詢問,8小時(shí)內(nèi)資料回復(fù);(3)真空泵零配件供應(yīng):公司大型配件倉庫已做所供機(jī)型之安全庫存(每種2-5套),公司已有庫存,由服務(wù)工程師帶至現(xiàn)場(chǎng),公司無庫存,急件二天內(nèi)供到;一般真空泵零配件半個(gè)月內(nèi)供到;

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